При возникновении различного рода затруднений при работе в АИС ОЭЖД, пользователь имеет возможность написать обращение в Службу технической поддержки непосредственно из Личного кабинета. Доступ к функционалу Отправки сообщений осуществляется из любого Раздела или модуля Журнала по ссылкам «Если возникли вопросы, задайте их нам» в левом  нижнем углу экрана, 

или «Связь с техподдержкой» в правой части экрана непосредственно под фильтрами поиска информации. 

После перехода по выбранной ссылке, пользователь может приступить к оформлению обращения, заполнив карточку «Обращение в поддержку». Обращаем внимание, что все поля карточки обязательны к заполнению.

Структура правильной заявки в техподдержку

При внесении информации о возникших затруднениях при работе в АИС ОЭЖД в карточку «Обращение в поддержку» рекомендуется:

1.     В поле Тип обращения выбрать из выпадающего окна наименование проблемы, наиболее приближенного к проблеме пользователя.

2.     В поле Описание постараться предоставить максимально полное описание проблемы с приложением (по возможности) скриншотов экрана, где возникшая проблема будет визуализирована. Это значительно ускорит ее решение Службой техподдержки.

Контактная информация о заявителе обязательна к заполнению в целях установления обратной связи со Службой техподдержки и дальнейшей (при необходимости) работой над проблемой в случае, если пользователь сочтет проведенную по его обращению работу недостаточной.